Všeobecné informace a objednání zboží

Objednávky je možné provést prostřednictvím internetového obchodu, e-mailem nebo telefonicky. V případě objednávky provedené jiným způsobem než prostřednictvím internetového obchodu může prodávající požadovat její písemné nebo elektronické potvrzení.

Po odeslání objednávky prostřednictvím internetového obchodu obdrží kupující elektronické potvrzení o jejím přijetí. Pokud z tohoto potvrzení nebo z následné komunikace nevyplývá jinak, je objednávka přijata k realizaci potvrzením prodávajícího, případně okamžikem, kdy prodávající začne objednávku plnit.

Objednávky kupujícího, které nebyly prodávajícím potvrzeny a u nichž nedošlo k plnění do 15 dnů od jejich doručení prodávajícímu, se považují za nepřijaté, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Kupující má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Fotografie jednotlivých výrobků odpovídají skutečnosti v maximální možné míře. Mohou se však lišit v případě, že výrobce nebo dodavatel změní vzhled obalu nebo etikety. Změna vzhledu obalu nemá vliv na vlastnosti zboží, pokud je dodán správný produkt odpovídající objednávce.

Ceny zboží

Ceny zboží a dopravného jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Cena platná v okamžiku odeslání objednávky je pro danou objednávku závazná, pokud nedošlo ke zjevné chybě v ceně nebo údajích o produktu.

Pokud dojde ke zjevné technické nebo administrativní chybě v ceně, informuje prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu a navrhne další postup.

Akční ceny jsou platné do vyprodání zásob nebo do další aktualizace nabídky. U vybraných produktů se mohou ceny měnit podle dostupnosti, nákupních podmínek, typu balení nebo množství.

Platební podmínky

Kupující může objednávku uhradit způsoby, které jsou nabídnuty v košíku při dokončení objednávky. Dostupnost konkrétní platební metody se může lišit podle zvoleného dopravce, celkové hmotnosti zásilky, typu zboží nebo hodnoty objednávky.

Platební kartou

Platba platební kartou je možná u objednávek o celkové hmotnosti do 11 kg, a to pouze v případě, že je jako dopravce zvolena Zásilkovna nebo PPL.

Bankovním převodem

Při volbě platby bankovním převodem provede kupující platbu na bankovní účet uvedený v potvrzení objednávky. Potvrzení objednávky je kupujícímu zasláno e-mailem.

Jako variabilní symbol je kupující povinen uvést číslo objednávky. Pokud kupující požaduje zálohovou nebo proforma fakturu, informuje o tom prodávajícího.

Zboží bude odesláno ze skladu po připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího.

Dobírkou

Při volbě platby dobírkou kupující uhradí zboží při převzetí zásilky od dopravce nebo při osobním odběru, pokud je tento způsob platby u dané objednávky dostupný.

Doporučujeme mít připravenou hotovost v přesné částce, pokud dané výdejní nebo doručovací místo neumožňuje jiný způsob úhrady.

Kupní cena se považuje za uhrazenou po připsání celé částky na účet prodávajícího nebo po zaplacení celé částky při převzetí zboží.

Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Dodací list může být přiložen k zásilce.

Dodací podmínky

Dopravu na adresu uvedenou v objednávce zajišťuje prodávající na území České republiky.

Zboží bude podle jeho dostupnosti dodáno v co nejkratší možné době, obvykle do 1–2 pracovních dnů, nejpozději však do 15 dnů od potvrzení objednávky prodávajícím, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Není-li prodávající schopen objednané zboží dodat, informuje o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu. Pokud kupující již provedl úhradu předem a prodávající není schopen dodání zboží zajistit, vrátí prodávající přijatou platbu bez zbytečného odkladu.

Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je přepravováno dopravcem nabízeným prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce spotřebitel nebo jím určená třetí osoba.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost řešit ihned s přepravcem a podle okolností sepsat záznam o poškození. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

Pokud kupující bez řádného odstoupení od smlouvy nebo jiného oprávněného důvodu nesplní povinnost převzít řádně odeslanou zásilku, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy.

Možnosti dopravy

Konkrétní možnosti dopravy se zobrazují v košíku podle typu objednávky, hmotnosti zásilky a dostupných přepravních služeb. U větších balení, sudů nebo paletových zásilek může být doprava řešena individuálně.

Osobní odběr a rezervace zboží

Osobní odběr je zdarma. Zboží je možné vyzvednout po obdržení potvrzení, že je objednávka připravena k odběru.

Pokud zákazník v objednávce zvolí platbu převodem předem nebo osobní vyzvednutí, bude zboží rezervováno po dobu 5 kalendářních dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Pokud v této lhůtě nedojde k úhradě objednávky převodem předem nebo k osobnímu vyzvednutí zboží, může být objednávka po uplynutí této doby zrušena a zboží uvolněno zpět k prodeji.

Informace o místě vyzvednutí jsou uvedeny v sekci osobního odběru nebo v potvrzení objednávky. Při osobním odběru je možná platba v hotovosti při převzetí zboží, pokud je tato možnost u dané objednávky dostupná.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má při uzavření smlouvy distančním způsobem právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Lhůta běží zpravidla ode dne převzetí zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Může využít zejména e-mail na adrese decuma.oleje@seznam.cz, písemné oznámení zaslané na adresu sídla prodávajícího nebo vzorový formulář uvedený níže.

DECUMA společnost s.r.o.
Ječná 518/32
Nové Město
120 00 Praha 2

Použití vzorového formuláře není povinné. Pro zachování 14denní lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím odeslal.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

U zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, zejména u některých sudových nebo paletových zásilek, mohou být náklady na vrácení vyšší. Informace o odhadovaných nákladech na vrácení takového zboží musí být spotřebiteli poskytnuta před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.

Pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, vrací prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání.

Prodávající použije pro vrácení peněžních prostředků stejný platební prostředek, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Právo na odstoupení se neuplatní v případech, kdy jej občanský zákoník výslovně vylučuje.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů není reklamací zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete použít, pokud chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Reklamační řád a práva z vadného plnění

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.oleje.pro.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Je-li kupujícím spotřebitel, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Reklamace není odstoupením od smlouvy do 14 dnů. Reklamace se týká vady zboží nebo jiného vadného plnění.

Kupující může reklamaci uplatnit zejména e-mailem na adrese decuma.oleje@seznam.cz nebo písemně na adrese:

DECUMA společnost s.r.o.
Ječná 518/32
Nové Město
120 00 Praha 2

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího.

Kupující umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat. Pokud je zboží zasíláno prodávajícímu, musí být s ohledem na jeho povahu vhodně zabaleno tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození nebo úniku obsahu.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Po vyřízení reklamace poskytne spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě vady má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem zejména právo požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Pokud nelze vadu odstranit nebo jsou splněny další zákonné podmínky, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Prodávající neúčtuje spotřebiteli poplatek za posouzení nebo vyřízení reklamace ani v případě, že je reklamace po posouzení zamítnuta.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) byla ukončena dne 20. 7. 2025 a již není aktivním prostředkem pro podávání nových spotřebitelských sporů.

Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která se na něj vztahují.

Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 28. 8. 2026.