Všeobecné informace a objednání zboží

Objednávky je možné provést prostřednictvím internetového obchodu, e-mailem nebo telefonicky. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat v případě jiného než elektronického objednání písemné potvrzení objednávky s uvedením identifikace kupujícího, e-mailové adresy a telefonního spojení.

Objednávka je pro prodávajícího závazná pouze tehdy, pokud ji prodávající kupujícímu potvrdí, případně pokud na jejím základě začne realizovat dodávku zboží.

Objednávky kupujícího, které nebyly prodávajícím potvrzeny elektronicky nebo telefonicky a u nichž nedošlo k plnění do 15 dnů od jejich doručení prodávajícímu, se považují za nepřijaté.

Fotografie jednotlivých výrobků odpovídají skutečnosti. Mohou se však lišit v případě, že dodavatel změní vzhled balení nebo etikety a prodávající ještě nestihl nahrát aktuální fotografii produktu. Tato změna obalu nemá vliv na vlastnosti zboží, pokud je dodán správný produkt odpovídající objednávce.

Ceny zboží

Ceny zboží a dopravného jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Cena platná v okamžiku odeslání objednávky je pro danou objednávku závazná, pokud nedošlo ke zjevné chybě v ceně nebo v údajích o produktu.

Akční ceny jsou platné do vyprodání zásob nebo do další aktualizace nabídky. U vybraných produktů se mohou ceny měnit podle dostupnosti, nákupních podmínek, typu balení nebo množství.

Platební podmínky

Kupující může objednávku uhradit způsoby, které jsou nabídnuty v košíku při dokončení objednávky. Dostupnost konkrétní platební metody se může lišit podle zvoleného dopravce, celkové hmotnosti zásilky, typu zboží nebo hodnoty objednávky.

Platební kartou

Platba platební kartou je možná u objednávek o celkové hmotnosti do 11 kg, a to pouze v případě, že je jako dopravce zvolena Zásilkovna nebo PPL.

Bankovním převodem

Při volbě platby bankovním převodem provede kupující platbu na bankovní účet uvedený v potvrzení objednávky. Potvrzení objednávky je kupujícímu zasláno e-mailem.

Jako variabilní symbol je kupující povinen uvést číslo objednávky. Pokud kupující požaduje zálohovou nebo proforma fakturu, informuje o tom prodávajícího.

Zboží bude odesláno ze skladu po připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího.

Dobírkou

Při volbě platby dobírkou kupující uhradí zboží při převzetí zásilky od dopravce nebo při osobním odběru, pokud je tento způsob platby u dané objednávky dostupný.

Doporučujeme mít připravenou hotovost v přesné částce, pokud dané výdejní nebo doručovací místo neumožňuje jiný způsob úhrady.

Kupní cena se považuje za uhrazenou až po připsání celé částky na účet prodávajícího nebo po zaplacení celé částky v hotovosti při převzetí zboží.

Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Dodací list může být přiložen k zásilce.

Dodací podmínky

Dopravu na adresu uvedenou v objednávce zajišťuje prodávající na území České republiky.

Zboží bude podle jeho dostupnosti dodáno v co nejkratší možné době, obvykle do 1–2 pracovních dnů, nejpozději však do 15 dnů od závazného potvrzení objednávky prodávajícím, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Není-li prodávající schopen objednané zboží dodat, informuje o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu. V případě, že kupující již provedl úhradu předem a prodávající není schopen dodání zboží zajistit, vrátí prodávající kupujícímu přijatou platbu bez zbytečného odkladu dohodnutým způsobem.

Zboží se považuje za dodané okamžikem doručení na adresu, kterou kupující uvedl v objednávce, případně okamžikem převzetí při osobním odběru.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost řešit ihned s přepravcem a podle rozsahu poškození zásilku nepřebírat nebo sepsat záznam o poškození.

Pokud si kupující závazně objedná dodání zboží na jím určenou adresu a zásilku následně nepřevezme, může mu prodávající účtovat náklady na dopravu a vrácení zásilky dle skutečně vynaložených nákladů.

Možnosti dopravy

Konkrétní možnosti dopravy se zobrazují v košíku podle typu objednávky, hmotnosti zásilky a dostupných přepravních služeb. U větších balení, sudů nebo paletových zásilek může být doprava řešena individuálně.

Osobní odběr a rezervace zboží

Osobní odběr je zdarma. Zboží je možné vyzvednout po obdržení potvrzení, že je objednávka připravena k odběru.

Pokud zákazník v objednávce zvolí platbu převodem předem nebo osobní vyzvednutí, bude zboží rezervováno po dobu 5 kalendářních dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Pokud v této lhůtě nedojde k úhradě objednávky převodem předem nebo k osobnímu vyzvednutí zboží, může být objednávka po uplynutí této doby zrušena a zboží uvolněno zpět k prodeji.

Informace o místě vyzvednutí jsou uvedeny v sekci osobního odběru nebo v potvrzení objednávky. Při osobním odběru je možná platba v hotovosti při převzetí zboží, pokud je tato možnost u dané objednávky dostupná.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel kontaktovat prodávajícího e-mailem na adrese Decuma.oleje@seznam.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího:

DECUMA společnost s.r.o.
Ječná 518/32
120 00 Praha

V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu v případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené a bez známek používání nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů není reklamací zboží.

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.oleje.pro.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamace není odstoupením od smlouvy do 14 dnů. Reklamace se týká vadného zboží nebo vadného plnění.

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese Decuma.oleje@seznam.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího:

DECUMA společnost s.r.o.
Ječná 518/32
120 00 Praha

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího.

Kupující je povinen reklamované zboží zaslat nebo předat prodávajícímu čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Prodávající po uplatnění reklamace kupujícímu potvrdí přijetí reklamace a informuje jej o dalším postupu.

Prodávající posoudí reklamované zboží a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena zejména opravou zboží, výměnou zboží, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo vrácením kupní ceny, a to podle povahy vady, požadavku kupujícího a v souladu s platnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud tyto náklady řádně doloží.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním. Náklady na zpětné zaslání zboží v případě neoprávněné reklamace mohou být účtovány kupujícímu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.adr.coi.cz

Evropská online platforma pro řešení spotřebitelských sporů ODR byla Evropskou komisí ukončena k 20. 7. 2025, proto již není v těchto obchodních podmínkách uváděna jako aktivní způsob řešení sporů.